Som småföretagare är det ett stort beslut att skaffa ett CRM-system. I bästa fall blir det ett verktyg som strömlinjeformar och hjälper dig och ditt team att sköta era kundkontakter på ett helt nytt sätt. I värsta fall blir det en extra utgift varje månad för ett verktyg som tvingar er att jobba på ett visst sätt som ni inte trivs med. Därför ska vi försöka reda ut vilka de bästa alternativen är för dig som driver ett småföretag så att du kan välja vad som passar era processer bäst.
Vad är CRM för småföretag?
CRM står för Customer Relationship Management, och det är system som samlar allt det du behöver för att interagera med dina kunder i en programsvit. Vill du veta mer om grunderna för hur detta fungerar kan du läsa vår guide Vad är ett CRM-system .
Ett CRM-system för småföretag måste vara:
Enkelt för hela ditt team att använda
Täcka upp alla era kundkontakter (sälj, service, marknadsföring, uppföljningar, etc...)
Kunna skala upp när er organisation växer
Rimliga prisnivåer (både för era behov idag och i framtiden)
Det gör att du som letar efter ett CRM-system till ditt småföretag måste göra en lista med olika prioriteter. På så sätt kan du hitta det system som täcker upp era behov och har en prisnivå som passar er budget.
Det är ett komplext beslut, men för att hjälpa er att komma igång har vi några rekommendationer baserat på de vanligaste kriterierna för svenska småföretag.
Bästa CRM för olika småföretag
1. För dig som vill komma igång helt gratis: HubSpot
Hubspot är ett av världens populäraste och snabbast växande CRM-system. Vill du testa att arbeta med ett proffsigt CRM-system helt gratis är det ett av de bättre alternativen. Denna gratisversion har givetvis begränsningar men kan räcka långt för ett litet företag. Tänk dock på att när du väl behöver uppgradera så kan prisnivån bli högre än många konkurrenter.
Fördelar:
Kraftfull gratisversion utan tidsbegränsning
Lätt för nybörjare med gott om guider och andra resurser
Stort ekosystem och bra integration med de flesta andra plattformar
Nackdelar:
Hubspots branding ses i all din kommunikation när du använder gratisversionen
Behöver du mer avancerad automation så måste du betala för deras dyrare versioner
Kan ha mer funktionalitet än en liten organisation behöver
PASSAR FÖR:
Du som har ett nystartat företag och vill testa att arbeta med CRM helt kostnadsfritt.
2. För dig som säljer B2B i Sverige: Lime Go
Lime Go är ett svenskt CRM utvecklat specifikt för B2B-försäljning för företag på den svenska marknaden. En av de största fördelarna är den inbyggda företagsdatabasen som låter dig hitta och utvärdera nya potentiella kunder direkt i systemet. Dessutom har du alltid tillgång till en svensk kundsupport och ett system som helt är framtaget för att passa svenska företags arbetssätt.
Fördelar
Inbyggd svensk företagsdatabas för enkel prospektering
Svensk support och svenska gränssnitt
Byggd för GDPR och europeiska datakrav
Nackdelar
Fokuserar nästan uteslutande på B2B-försäljning – passar inte B2C och andra verksamheter
Relativt okänt utanför Norden vilket kan vara ett problem om du samarbetar internationellt
Färre integrationer än de stora internationella alternativen
PASSAR FÖR:
Du som arbetar med försäljning B2B med svenska företag och vill ha ett enkelt och visuellt CRM helt framtaget för detta.
3. För dig med ett aktivt säljteam: Pipedrive
Pipedrive är byggt från grunden för säljare, av säljare. Systemet kretsar kring en visuell pipeline där du får total koll på var varje affär befinner sig och vad nästa steg är. Det är ett av de mest fokuserade och lättanvända CRM-systemen på marknaden för dig som vill ha ett verktyg som faktiskt hjälper ditt säljteam att stänga fler affärer.
Fördelar
Visuell pipeline som ger omedelbar överblick över alla pågående affärer
Enkelt att lära sig och komma igång med för hela säljteamet
Stark automationsfunktion som tar bort manuellt administrationsarbete
Nackdelar
Ingen generös gratisversion – du betalar från dag ett
Mindre lämpat om du behöver avancerade marknadsföringsfunktioner
Supportfunktioner är begränsade jämfört med bredare plattformar
PASSAR FÖR:
För dig som har ett företag med ett aktivt säljteam som ständigt jagar nya leads. Du får ett verktyg som kartlägger och organiserar hela processen så att ni kan jobba smartare.
4. För dig med en mindre organisation och begränsad budget: Bigin by Zoho
Bigin är Zohos nedbantade och prisvärdare version, skapad specifikt för mindre företag som behöver ett enkelt CRM som inte förvirrar med onödig komplexitet. Fokus ligger på en visuell och intuitiv säljprocess som går snabbt att lära sig. Börjar du med Bigin och senare behöver mer funktionalitet kan du uppgradera till fullversionen Zoho CRM.
Fördelar
Ett av marknadens mest prisvärda alternativ
Snabbt att implementera – du är igång på en dag
Naturlig uppgraderingsväg till Zoho CRM när organisationen växer
Nackdelar
Begränsad flexibilitet om ditt företag har unika arbetsprocesser
Färre integrationer än konkurrenterna i samma prisklass
Zohos support i Europa har rykte att vara långsam
PASSAR FÖR:
Dig med ett litet företag med enkla säljprocesser som vill ha ett CRM du kan komma igång med på en dag.
5. För dig som siktar högt: Pipedrive premium eller ultimate
Pipedrive Advanced är nästa nivå för dig som redan vet att ett CRM är rätt väg och vill ha tillgång till kraftfull automation och djupare rapportering. Med avancerade e-postsekvenser, bättre analyser och fler integrationsmöjligheter passar det dig som ser CRM som ett strategiskt verktyg för att ta ditt företag till nästa nivå, och inte bara ett kundregister.
Fördelar
Avancerad e-postautomation och sekvenser direkt i systemet
Betydligt bättre rapportering och försäljningsanalys
Skalbar lösning som växer med din organisation
Nackdelar
Högre månadskostnad som kräver att du faktiskt får värde av de avancerade funktionerna
Kan vara mer än vad ett litet team behöver i ett tidigt skede
Kräver mer tid att konfigurera för att få fullt värde
PASSAR FÖR:
Den som redan använt ett enklare CRM och kännt dig begränsad, eller dig som redan nu vet att din organisation kommer att expandera snabbt och vill ha ett avancerat CRM från dag ett.
Hur väljer man rätt CRM som småföretagare?
Om du är en småföretagare som letar efter ditt första CRM så är vi övertygade om att ett av dessa 5 alternativ kommer att passa 9 fall 10. För att av avgöra vilket CRM som passar er finns det antal faktorer du bör överväga:
Läs igenom sektionen “Passar För” ovan för varje CRM och välj den beskrivning som stämmer bäst in på ditt företag
Försäkra dig om att ditt CRM fungerar bra med övrig mjukvara ni redan använder
Kontrollera att prisnivån är bra för era behov idag och i framtiden.
Vanliga frågor (FAQ)
Måste alla småföretag ha ett CRM?
Nej, inte nödvändigtvis. Har du endast ett fåtal kunder och en enkel säljprocess kan en manuell säljprocess fortfarande fungera bra. Du ska aldrig investera i dyr mjukvara “bara för att”, försäkra dig alltid om att den fyller ett behov och hjälper er arbeta smartare.
Vad kostar ett CRM-system för småföretag?
Ett CRM-system kan vara helt gratis eller kosta upp till tusentals kronor i månaden. Därför är det viktigt att du kontrollerar vad prisnivån blir för just ditt företag både idag och hur prisbilden blir i framtiden om företagets behov skulle växa.
Kan jag byta CRM om jag skulle ångra mig?
Ja, med ett gratis CRM kan du byta när som helst. Med CRM som kostar pengar har du oftast en "prova-på-period" på mellan 14 dagar och en månad. Kolla upp vad som gäller för det CRM du är intresserad av. Efter det så är du bunden av den betalningsmetod du valt. Har du valt att betala per år så är du bunden i ett år. Därför är det ofta värt att välja att betala månad för månad om du vill testa under en längre tid. Flera CRM-leverantörer som Pipedrive och Hubspot erbjuder denna möjlighet. Månadskostnaden blir dyrare men det kan vara värt det tills du är säker på att du valt rätt.
Om du vill byta CRM är det tekniskt sett inte särskilt svårt. Problemet ligger snarare i att olika system fungerar olika och det tar tid att lära sig ett helt nytt system igen. Har du valt fel CRM är det absolut värt att byta men se alltid till att du då är säker på att det verkligen inte fungerar för er så att ni inte lägger tid och energi på ett onödigt byte.
Sammanfattning
Som småföretagare är det ett stort steg att gå från ett traditionellt arbetssätt där du själv håller reda på allting i en databas eller ett excel-ark. Det hjälper dig att få bättre översikt och jobba smartare istället för hårdare. Men det kan också innebära en hel del huvudvärk om du måste anpassa dig efter ett CRM som passar dåligt med era arbetsprocesser. Det är det du kan undvika genom att välja rätt CRM för ditt småföretag.