Undrar du vad ett CRM-system är för något, och om ditt företag verkligen behöver det? I så fall ska vi försöka hjälpa dig förstå hur CRM fungerar och kan hjälpa dig som småföretagare att hantera dina kundrelationer för att förbättra din affärsrörelse och dina kundrelationer.

Efter denna genomgång ska du ha ett bra grepp om hur ett modernt CRM-system kan hjälpa ditt företag och kunna gå vidare till att välja det bästa CRM-systemet för ditt småföretag.

CRM-system i korthet

CRM är en förkortning av engelskans Customer Relationship Management. Det är mjukvaruverktyg som samlar alla dina företags kundkontakter på ett och samma ställe. Det hjälper dig att dokumentera, följa upp och lära dig av alla kontakter du har med en kund. Det hjälper dig och alla dina anställda att se all information om en kund på ett och samma ställe:

  • Kontaktuppgifter

  • Försäljningshistorik

  • Marknadsföring

  • Supportärenden

Det gör att alla i din organisation kan agera med så komplett data som möjligt. Du behöver därför inte riskera att missa en potentiell kund eller tappa en redan existerande på grund av bristande uppföljning.

CRM-system har dessutom många praktiska integrerade verktyg som:

  • Praktiskt integrering med ditt faktureringsprogram och bokföringsprogram

  • AI-verktyg , dessa kan hjälpa dig automatisera säljprocesser och vissa kundrelationer. De kan också hitta mönster i dina kundrelationer som det är svårt för dig att se.

Majoriteten av CRM system på marknaden idag säljs som en molnbaserad software-as-a-service (Saas), Det innebär att du betalar en avgift per månad och användare men i gengäld inte behöver oroa dig för att installera mjukvaran på dina egna servers.

De bästa och populäraste CRM-verktygen i Sverige

Företag i Sverige använder sig både av stora internationella CRM-system, och mindre aktörer som har tagit fram system specifikt för den svenska och nordiska marknaden. Det finns en uppsjö att välja mellan men 5 av de populäraste alternativen för småföretag i Sverige är:

1. Hubspot

Hubspot är en av världens snabbast växande CRM-leverantörer. Det är ett system du kan börja använda helt gratis och endast köpa till funktioner när du behöver. Det är otroligt lätt för en nybörjare att komma igång med.

Men när du väl behöver mer avancerade funktioner som avancerad automation så kan priset klättra snabbt. Tänk också på att gratisversionen kommer lämna Hubspot-branding på alla dina kundkommunikationer.

Hubspot är perfekt för dig som vill ha en bra lösning helt gratis och dessutom vill ha ett nybörjarvänligt system.

2. Salesforce

Salesforce är störst i branschen. De har också en otroligt sofistikerad plattform som ger dig fullständig kontroll. Du kan skräddarsy deras plattform så att den passar ditt företag perfekt.

Men Salesforce kan dock upplevas som väldigt komplext vilket kan leda till en rejäl inlärningskurva för dig och dina anställda.

Är du småföretagare med aspiration att växa och utveckla din organisation över tid så kan dock Salesforce vara det perfekta valet för din organisation.

3. Superoffice

Superoffice är en lättanvänd CRM med bra funktionalitet. Du har bra integrering med Office och andra affärsverktyg genom plugins. Superoffice är populärt för företag som arbetar inom EU då programmet innehåller full funktionalitet för GDPR och andra EU-regler.

Många upplever dock att Superoffice kan upplevas som oflexibelt jämfört med en del andra CRM-system på samma prisnivå. Programmet är dessutom relativt okänt utanför Europa så samarbetar du med personer från USA eller Asien så har de förmodligen aldrig hört talas om Superoffice.

Därför passar Superoffice bäst för de företagare som verkar främst inom EU och vill ha ett enkelt men kraftfullt CRM-system.

4. Lime go

Lime Go är en nedbantad version av svenska Lime CRM. Det är en strömlinjeformad och väldigt visuell plattform vilket passar perfekt för de som jobbar mycket på mobila enheter. En av de största fördelarna med Lime Go är att du har tillgång till svensk kundsupport och deras egen företagsdatabas vilket hjälper dig att hitta nya potentiella kunder.

Men Lime Go är väldigt fokuserad på just försäljning inom B2B därför passar det inte alla former av organisationer. Speciellt om du har större behov av avancerade supportfunktioner.

Lime Go är ett bra alternativ för dig som främst arbetar med försäljning till svenska företag och har ett försäljningsteam som ofta är ute på språng.

5. Bigin by Zoho

Bigin är en förenklad version av sin “storebror” Zoho. Det är en väldigt prisvärd lösning som är enkel att lära sig och komma igång med. Fokus är på en visuell och intuitiv försäljningsprocess.

Men det enkla gränssnittet gör också att det kan vara svårt att passa in dina processer i deras system i fall ditt företag arbetar på ett unikt sätt. Du har dock alltid möjligheten att vid senare behov uppgradera till fullversionen av Zoho som passar större och mer komplexa organisationer bättre.

Bigin är ett utmärkt alternativ för dig som har en liten och enkel organisation och vill ha en kostnadseffektiv CRM-lösning som ni kan implementera snabbt.

6. Pipedrive

Pipedrive är ett av marknadens mest populära CRM-system för säljdrivna organisationer. Det är byggt från grunden för att hjälpa säljteam hålla koll på sina affärer via en tydlig och visuell pipeline. Systemet är enkelt att komma igång med och fokuserar på det som faktiskt driver försäljning framåt.

Pipedrive saknar en gratisversion vilket innebär att du betalar från dag ett. Det är dessutom mer renodlat säljfokuserat vilket gör det mindre lämpat om du också behöver avancerade funktioner för marknadsföring eller kundsupport.

Pipedrive passar dig som har ett aktivt säljteam och vill ha ett enkelt men kraftfullt verktyg som håller hela säljprocessen organiserad.

Hur väljer du rätt CRM-system?

Det finns många faktorer att väga in när du ska välja bland alla de CRM-system som finns på marknaden. Men tre av de viktigaste är:

  1. Enkelhet: det ska vara enkelt att implementera och använda. Investera inte i komplexitet som du inte behöver.

  2. Kompatibilitet: Din organisation har förmodligen redan en mängd programvara ni arbetar med för allt från mail till bokföring. Kontrollera hur väl ditt CRM system fungerar med den toolstack ni redan har.

  3. Pris: Lägsta möjliga pris är inte alltid bäst. CRM-system är dessutom notoriska för att ha en mängd olika extratjänster och andra tillägg du kan behöva betala när din organisations behov växer. Gör därför en kostnadsanalys baserat även på dina framtida projektioner.

Klicka för att läsa mer i våra guider;

  • Bästa CRM-system för småföretag

  • CRM för enskild firma

Vanliga frågor (FAQ)

Finns det gratis CRM-system

Ja, det finns flera CRM-system som erbjuder gratis CRM-system . Hubspot har till exempel en gratisversion som räcker mycket bra för ett litet företag i början. Tanken är att du sedan kommer att uppgradera till deras betalda version senare när ditt företags behov växer.

Vilket CRM är bäst för ett nytt småföretag?

Det beror helt på vilken bransch ditt företag är i, vad din ambition med företaget är och vad för funktioner du prioriterar.

Måste jag ha ett CRM-system?

Ja, i de flesta fall anser vi att ett CRM-system är ett måste för ett svenskt småföretag. Så fort du har mer än en kundrelation så är det lätt att missa något om du sparar all din info i Excel-ark.

Sammanfattning

CRM-system är hjärnan som låter dig och ditt säljteam agera smart och effektivt. I bästa fall ska det kännas som att ditt CRM är en integral del av din organisation, känner du dig som att ni måste anpassa ert arbete efter CRM-systemet istället för tvärtom så bör du överväga att hitta en ny lösning som passar din organisation bättre.